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SAP C_C4C14_1811 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| 管理関連の設定作業 | 8%-12% | - 業務設定に関する作業項目 - 承認プロセスの設定 |
| システム連携 | 8%-12% | - 事前定義済みの連携シナリオ - システム連携のベストプラクティス |
| レポーティングと分析 | 8%-12% | - 基本的なカスタムレポートの作成 - 標準レポートおよびダッシュボード |
| ユーザー管理 | 8%-12% | - データアクセス制限の設定 - 従業員、業務ロール、ユーザーの維持管理 |
| 登録製品 | 8%未満 | - サービスチケットでの活用方法 |
| 導入の基礎知識 | 8%-12% | - ソリューションの設定と調整 - SAP導入の手法論 |
| 保証管理 | 8%未満 | - 保証の判定と処理手順 |
| 組織管理 | 8%-12% | - 組織体系の設定 - 業務の分配ルール |
| 設置済み機器情報 | 8%未満 | - サービスチケットでの活用方法 |
| サービスリクエスト管理 | 12%-16% | - サービスレベルアグリーメント（SLA） - サービスチケットの作成と処理 - エスカレーションおよびルーティングルール |
| サービス契約 | 8%-12% | - 契約の作成と割り当て - 利用権限の判定 |
SAP Certified Application Associate - SAP Service Cloud 1811 認定 C_C4C14_1811 試験問題：
1. Which functionality do you use to schedule a preventive service?
A) Resource scheduler
B) Visit planer
C) Maintenace plan
D) Work distribution rule
2. Why do you create a business role?
Note: There are 3 correct answers to this question.
A) You want to standardize system access
B) You want to set up a maintenance plan
C) You want to perform fine-tuning activities
D) You want to make custom reports available on the home page
E) You want to restrict drop down list values for a specific group of users
3. Which of the following involved parties are supported by default for the installed base and installed base items? Note: There are 3 correct answers to this questions
A) Territory Manager
B) Responsible employee
C) Service technician team
D) Customer
E) Service engineer
4. You want to send automatic email responses to your customer when a service advisor is assigned to an incoming complaint The email responses should use your company branding template.
Which of the following steps must you perform in SAP Cloud for customer to achieve this workflow requirement?
Note: There are 2 correct answer to this question.
A) Define a rule for the individual Customer business object
B) Define the rule type as an alert
C) Define a condition for the agent field
D) Define notification placeholders
5. You enable e-mail integration with SAP Cloud for Customer service request management. Which types of customers are supported for the email channels? Note: There are 2 correct answers to this question.
A) Parents
B) Individual customers
C) Accounts
D) Competitors
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： C | 質問 # 2 正解： A、D | 質問 # 3 正解： B、C、D | 質問 # 4 正解： C、D | 質問 # 5 正解： B、C |
Hazaki
