弊社は製品に自信を持っており、面倒な製品を提供していません。
割引はありますか？
我々社は顧客にいくつかの割引を提供します。 特恵には制限はありません。 弊社のサイトで定期的にチェックしてクーポンを入手することができます。
購入後、どれくらいHD0-100学習資料を入手できますか？
あなたは5-10分以内にHDI HD0-100学習資料を付くメールを受信します。そして即時ダウンロードして勉強します。購入後に学習資料を入手しないなら、すぐにメールでお問い合わせください。
あなたのテストエンジンはどのように実行しますか？
あなたのPCにダウンロードしてインストールすると、HDI HD0-100テスト問題を練習し、'練習試験'と '仮想試験'2つの異なるオプションを使用してあなたの質問と回答を確認することができます。
仮想試験 - 時間制限付きに試験問題で自分自身をテストします。
練習試験 - 試験問題を1つ1つレビューし、正解をビューします。
ShikenPASSはどんな学習資料を提供していますか？
テストエンジン：HD0-100試験試験エンジンは、あなた自身のデバイスにダウンロードして運行できます。インタラクティブでシミュレートされた環境でテストを行います。
PDF（テストエンジンのコピー）：内容はテストエンジンと同じで、印刷をサポートしています。
HD0-100テストエンジンはどのシステムに適用しますか？
オンラインテストエンジンは、WEBブラウザをベースとしたソフトウェアなので、Windows / Mac / Android / iOSなどをサポートできます。どんな電設備でも使用でき、自己ペースで練習できます。オンラインテストエンジンはオフラインの練習をサポートしていますが、前提条件は初めてインターネットで実行することです。
ソフトテストエンジンは、Java環境で運行するWindowsシステムに適用して、複数のコンピュータにインストールすることができます。
PDF版は、Adobe ReaderやOpenOffice、Foxit Reader、Google Docsなどの読書ツールに読むことができます。
あなたはHD0-100学習資料の更新をどのぐらいでリリースしていますか？
すべての学習資料は常に更新されますが、固定日付には更新されません。弊社の専門チームは、試験のアップデートに十分の注意を払い、彼らは常にそれに応じて試験内容をアップグレードします。
更新されたHD0-100学習資料を得ることができ、取得方法？
はい、購入後に1年間の無料アップデートを享受できます。更新があれば、私たちのシステムは更新された学習資料をあなたのメールボックスに自動的に送ります。
返金するポリシーはありますか？ 失敗した場合、どうすれば返金できますか？
はい。弊社はあなたが我々の練習問題を使用して試験に合格しないと全額返金を保証します。返金プロセスは非常に簡単です：購入日から60日以内に不合格成績書を弊社に送っていいです。弊社は成績書を確認した後で、返金を行います。お金は７日以内に支払い口座に戻ります。
HDI HD0-100 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| ヘルプデスク業務 | - インシデント対応プロセス - チケットの記録と追跡 |
| プロフェッショナリズムとITサポート基準 | - 職場におけるプロフェッショナリズム - サービスレベルの期待値 |
| カスタマーサービススキル | - コミュニケーションの基本 - 顧客対応のベストプラクティス - 困難な顧客への対応 |
| 問題解決とトラブルシューティング | - エスカレーション手順 - 基本的なトラブルシューティング手法 |
HDI Help Desk Analyst (HDA) 認定 HD0-100 試験問題：
Which two actions reflect a supportive help desk environment? (choose two)
- A. Analysts work through lunch
- B. Analysts take part the decision-making process
- C. Analysts attend Help Desk meetings
- D. Analysts work with specific customer issues
正解：A、D 🗳️
A customer calls and tells you that their problem is critical (high severity), however it is apparent to you that the problem is a low severity. What is the best way to handle the situation?
- A. Record the problem as a low severity
- B. Refer the customer to the service level agreement (SLA)
- C. Reset the customer expectation for low severity problems
- D. Assess the technical and business issues and negotiate until you and the customer agree
正解：D 🗳️
You have little or no expertise with a product. While speaking in a confident tone, what should you do to provide effective support?
- A. Escalate to a manager to reassign the call
- B. Inform the customer of the product limitations you are aware of, but assure them they will receive support
- C. Determine priority/severity and collect/document the appropriate information
- D. Set a call back time and tell the customer you will review the call with an expert
正解：C 🗳️
Which two are characteristics of an organization with good inter-departmental relationships? (Choose two.)
- A. Low employee turnover
- B. Low turnover rate between organisations
- C. High employee morale
- D. Low superior-to-subordinate interaction
正解：A、C 🗳️
You are new to the help desk and are asked a question you cannot answer. Which two actions should you take? (choose two)
- A. Ask a peer
- B. Escalate the problem
- C. Use reference documentation
- D. Suggest that the customer ask a peer
正解：A、C 🗳️
－Nogami
