弊社は製品に自信を持っており、面倒な製品を提供していません。
更新されたSDM_2002001040学習資料を得ることができ、取得方法？
はい、購入後に1年間の無料アップデートを享受できます。更新があれば、私たちのシステムは更新された学習資料をあなたのメールボックスに自動的に送ります。
あなたのテストエンジンはどのように実行しますか？
あなたのPCにダウンロードしてインストールすると、Nokia SDM_2002001040テスト問題を練習し、'練習試験'と '仮想試験'2つの異なるオプションを使用してあなたの質問と回答を確認することができます。
仮想試験 - 時間制限付きに試験問題で自分自身をテストします。
練習試験 - 試験問題を1つ1つレビューし、正解をビューします。
割引はありますか？
我々社は顧客にいくつかの割引を提供します。 特恵には制限はありません。 弊社のサイトで定期的にチェックしてクーポンを入手することができます。
あなたはSDM_2002001040学習資料の更新をどのぐらいでリリースしていますか？
すべての学習資料は常に更新されますが、固定日付には更新されません。弊社の専門チームは、試験のアップデートに十分の注意を払い、彼らは常にそれに応じて試験内容をアップグレードします。
返金するポリシーはありますか？ 失敗した場合、どうすれば返金できますか？
はい。弊社はあなたが我々の練習問題を使用して試験に合格しないと全額返金を保証します。返金プロセスは非常に簡単です：購入日から60日以内に不合格成績書を弊社に送っていいです。弊社は成績書を確認した後で、返金を行います。お金は７日以内に支払い口座に戻ります。
ShikenPASSはどんな学習資料を提供していますか？
テストエンジン：SDM_2002001040試験試験エンジンは、あなた自身のデバイスにダウンロードして運行できます。インタラクティブでシミュレートされた環境でテストを行います。
PDF（テストエンジンのコピー）：内容はテストエンジンと同じで、印刷をサポートしています。
購入後、どれくらいSDM_2002001040学習資料を入手できますか？
あなたは5-10分以内にNokia SDM_2002001040学習資料を付くメールを受信します。そして即時ダウンロードして勉強します。購入後に学習資料を入手しないなら、すぐにメールでお問い合わせください。
SDM_2002001040テストエンジンはどのシステムに適用しますか？
オンラインテストエンジンは、WEBブラウザをベースとしたソフトウェアなので、Windows / Mac / Android / iOSなどをサポートできます。どんな電設備でも使用でき、自己ペースで練習できます。オンラインテストエンジンはオフラインの練習をサポートしていますが、前提条件は初めてインターネットで実行することです。
ソフトテストエンジンは、Java環境で運行するWindowsシステムに適用して、複数のコンピュータにインストールすることができます。
PDF版は、Adobe ReaderやOpenOffice、Foxit Reader、Google Docsなどの読書ツールに読むことができます。
Nokia SDM_2002001040 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| トピック 1: SDMの概要とCAREフレームワーク | - サービスデリバリーにおけるCAREモデルの原則と目的 - Nokia Service Delivery Managementコンセプトの概要 |
| トピック 2: サービスデリバリー運用 | - 運用ワークフローとサービスアシュアランスプロセス - エンドツーエンドのサービスライフサイクル管理 |
| トピック 3: SDMにおけるツールとプラットフォーム | - モニタリング、レポート、およびサービス分析 - Nokia SDMツールチェーンの概要 |
| トピック 4: カスタマーエクスペリエンスとCAREプラクティス | - カスタマーサポートプロセスとエスカレーション処理 - サービス品質およびパフォーマンス測定 |
Nokia SDM Certification - CARE 認定 SDM_2002001040 試験問題：
1. What is the Care Program Manager's role in up-selling?
A) To sell Hardware Services and Software Services to the customer.
B) To identify and promote additional services to the customer.
C) To make presentations about new NSN products to the customer.
D) To get some additional Care services orders.
2. The following action must take place if NSN are not SOX Compliant:
A) A new Contract signed and Customer Purchase Order issued as soon as possible.
B) We must receive a Customer Purchase Order within 5 working days.
C) NSN will be fined 2.5 times the annual value of the contract.
D) CT Head will be dismissed from NSN with 30 days notice.
3. What basic services are included in SW Maintenance
A) Trouble Resolution, Technical Query, Care Management.
B) Trouble Resolution, Technical Query, SW Update.
C) Emergency Support, Trouble Resolution, Technical Query.
D) Trouble Resolution, Technical Query, Technical Support.
4. It is June and in your latest financial report you see columns "Actual" Sales and Cost for Q2 Total. Where do the values come from?
A) All from Invoicing tool.
B) All from NELLE.
C) SAP for April and May, NELLE for June.
D) All form SAP / accounting system.
5. What is the first step to be taken by the Care Program Manager if a support service requested by customer falls outside the scope of the Care Contract Agreement?
A) Authorise service delivery without a customer order.
B) Check the delivery capability from the relevant support pipe and commercial approach with the Account Manager.
C) Prepare a service offering and propose it to customer.
D) Refuse service delivery until the customer raises a purchase order.
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： B | 質問 # 2 正解： A | 質問 # 3 正解： B | 質問 # 4 正解： C | 質問 # 5 正解： B |
－川村**
