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Avaya 6201.1 試験シラバストピック:

Avaya Contact Center on Avaya Aura(TM) Communication Manager and Avaya Call Management System Implementation 認定 6201.1 試験問題：

1. The quick credit call center management has described to move to 24 hour support for same center operations. Because the standard practice has always been to start each vector with the same 5 steps to test for working hours, making the change will require modifying almost all of the vectors.
While making the changes, what can be done to make the future changes easier and more efficient?

A) Change announcements for each skill to include working hours and advice callers to hang up if not calling during those hours.
B) Create vector subroutine that can be used in all vectors that have the same working hours
C) Add vector variables to each vector to test for working hours.
D) Redesign the routing so all calls funnel through a signal vector

2. A customer has purchased 5200 agent licenses and each agent has been assigned at least 3 skills.
Which two values would be a valid Data Storage Allocation entry for "Maximum agents lagged in"? (Choose two)

A) 15600
B) 500000
C) 100000
D) 10400

3. Far a sales campaign, the customer created a new VDN 4000 with the names "Sales C".
when running in Avaya CMS supervisor, it does not show the VDN name, only the number.
What must be done to see the name in the report?

A) Refer to the system parameter feature in the Communication manager and activate
"Send names" in the reporting adjunct section.
B) In Avaya CMS Supervisor, refer to the User Permissions and assign read permissions to the user.
C) In Avaya CMS Supervisor, refer to the Dictionary and assign the names to the new objects.
D) On the CMS cmssvc menu, display the authorizations to check if "Global Dictionary" is set.

4. Which statement describes the two types of backups, CMSADM and Maintenance, that are on CMS system?

A) ADM backup includes all Solaris system files and installed programs except CMS database, while Maintenance backup carries CMS database content
B) MSAOM backup is backing up CMS Administrator database portion, while Maintenance backup holds the Historical Call Data of the call center
C) Maintenance backup is an incremental backup, while CMSADM is a full backup otherwise there is no difference
D) Tape backup is called CMSADM, while network backup is referred as Maintenance.

5. In an active non-Expert agent selection (AES) environment, what is each hunt group known as?

A) Agent
B) Vector
C) Skill
D) Split

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