Salesforce CRT-261日本語 認定試験の出題範囲：
| トピック | 出題範囲 |
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| トピック 1 | - Given business process requirements, determine the appropriate approach to case submission
- Explain the use cases and considerations for common Service Cloud Integrations
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| トピック 2 | - Given business process requirements, determine the appropriate approach to manage Knowledge adoption and maintenance
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| トピック 3 | - Describe the use cases and functionality for each interaction channel (communities, mobile, phone, email, web, chat, SOS
- video channel, and social media.)
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| トピック 4 | - Given a scenario, describe the considerations when migrating from Knowledge to Lightning Knowledge
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| トピック 5 | - Describe the relationships between cases and other areas such as assets, entitlements, work orders, Communities, Live Agent, and Knowledge.
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| トピック 6 | - Understand the key factors to consider when implementing a Knowledge data migration strategy
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| トピック 7 | - Compare and contrast the different types of contact centers and their business drivers (Help Desk, Product support, Telesales, Service, Field service
- depot repair, B2C, B2B, etc.)
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| トピック 8 | - Explain the use cases and benefits for different interaction channels
- Identify the benefits of a knowledge base
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| トピック 9 | - Given a scenario, analyze customer requirements to determine an appropriate solution design considering capabilities, limitations, and design trade-offs
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| トピック 10 | - Given a set of business requirements, describe how a feature should be implemented
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| トピック 11 | - Given a scenario, determine how to facilitate a successful consulting engagement (plan, gather requirements, design, build, test, and document)
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| トピック 12 | - Given a scenario, identify the appropriate Service Console features to meet the business need
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| トピック 13 | - Explain the use cases, capabilities, and limitations of Service Cloud automation (Flow, process builder, quick actions, macros, quick text).
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| トピック 14 | - Explain the design considerations (user interface, user profiles, objects to expose, sharing model, reporting, etc.) and best practices when configuring an interaction channel solution (mobile, phone, email, web, chat, or social media).
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| トピック 15 | - Explain the capabilities, use cases, and how to configure the service entitlements and milestones in Salesforce.
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参照：https://trailhead.salesforce.com/en/academy/classes/crt261-certification-preparation-for-service-cloud-consultant/
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今野**
