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数台のパソコンにインストールできます
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PEGACPDC23V1試験トレントの高い合格率
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専門家によってチェックされて編集されます
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Pegasystems PEGACPDC23V1 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| コンタクトポリシーとボリューム制約 | 13% | - outbound における過剰露出を回避する - アクションの過剰露出を回避する - outbound におけるアクション量を制限する |
| エンゲージメントポリシー | 12% | - カスタマージャーニー - エンゲージメント戦略を作成する - 顧客エンゲージメントポリシーを定義する |
| 1:1 顧客エンゲージメントにおけるビジネスの俊敏性 | 10% | - ビジネスオペレーションチームの構築 - 顧客エンゲージメントプロジェクトにおける俊敏性 - 変更要求のライフサイクル - 既存のアクションを更新する - Web で新しいオファーを公開する - Revision Manager を使用してビジネス変更を実装する - 変更管理プロセス |
| 意思決定戦略 | 25% | - 顧客の信用スコアを使用してエンゲージメント戦略を作成する - 意思決定戦略を作成し、理解する |
| アクションとトリートメント | 12% | - 顧客アクションを定義および管理する - outbound 用のアクションを定義する - Web 上で単一のオファーを提示する |
| Next-Best-Action の概念 | 10% | - next-best-action 戦略を最適化する - always-on outbound の基礎 - 開始対象となる集団を定義する - 1対1の顧客エンゲージメント - コンタクトセンターにおける顧客価値の最適化 |
| AI と Arbitration | 8% | - AI によるアクションの優先順位付け - ビジネスレバーで優先順位を付ける - アクションの Arbitration |
| チャネル | 10% | - サードパーティのディストリビューターとアクションの詳細を共有する - オファーのメールを送信する - Real-time containers - Real-time container を作成する |
Tanaka
