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QQ0-301試験トレントの高い合格率
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専門家によってチェックされて編集されます
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数台のパソコンにインストールできます
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HDI QQ0-301 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| トピック 1: パフォーマンス測定とレポート | - サービスデスクパフォーマンスのKPIとメトリクス - レポートフレームワークとダッシュボード |
| トピック 2: サービスデスクの戦略とリーダーシップ | - サービスデスクのミッション、ビジョン、およびIT/ビジネス目標との整合 - リーダーシップの原則とガバナンス構造 |
| トピック 3: 顧客体験と継続的改善 | - 顧客満足度とフィードバック対応 - 継続的サービス改善の実践 |
| トピック 4: テクノロジーとツール | - ナレッジマネジメントシステム - ITSMツールとサービスデスクプラットフォーム |
| トピック 5: サービス提供プロセス | - エスカレーションと問題管理の連携 - インシデントおよびリクエスト管理のワークフロー - SLA設計とサービス品質管理 |
| トピック 6: ピープルマネジメント | - 従業員のエンゲージメントと定着化戦略 - 人員配置、採用、およびオンボーディング - トレーニング、コーチング、およびパフォーマンス管理 |
HDI Service Desk Manager (SDM) 認定 QQ0-301 試験問題：
What three steps should be included when calculating Return On Investment?
(Choose 3)
- A. Identify cost savings or productivity benefits.
- B. Identify operational quality improvements.
- C. Provide timeframe estimates for future service improvements.
- D. Report findings.
- E. Provide alternative suggestions for service desk staffing.
正解：A、B、D 🗳️
What are three activities undertaken by a service desk manager that demonstrates they are running their team like a business?
(Choose 3)
- A. They ensure all staff understand the deliverables required.
- B. They promote a culture of responsibility.
- C. They define tight timescales for all activities.
- D. They recruit predominantly from Universities and Colleges.
- E. They understand the effect of the desks actions on the organization.
正解：A、B、E 🗳️
What is a best practice for recruiting the best possible staff?
(Choose 1)
- A. Let your team interview prospective employees.
- B. Rehire previous employees who already know the job.
- C. Focus on the technical skills of prospective employees.
- D. Recruit only from the pool of recent college graduates.
正解：A 🗳️
Which two actions will best provide you with the practical means for understanding cultural differences?
(Choose 2)
- A. Studying another language. r> D.Self-healing tools remove the emotion from a support request.
- B. Watching foreign films.
- C. Reading books on outsourcing in other regions.
- D. Undertaking research on successful multinational.
- E. Visiting other countries.
正解：D、E 🗳️
What process is used to document and monitor the Service Desks service objectives and goals?
(Choose 1)
- A. Risk management.
- B. Performance management.
- C. Objective management.
- D. Service level management.
正解：D 🗳️
Kawai
