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IBM C9510-526 試験シラバストピック:

IBM Application Integration Middleware L1 Support Application Development 認定 C9510-526 試験問題：

1. When writing instructions to a customer, creating technical documentation, or updating a Problem Management (PMR), which is the best way to ensure ease of comprehension and completeness?
Utilize paragraph:

A) numbered items, and screen prints.
B) and numbered items.
C) format only.
D) and screen prints.

2. On EcuRepwhat file action for the problem analysis section is valid?

A) IBM Thread and Monitor Analyzer
B) Explore
C) Search Files
D) Log analyzer

3. A customer opens a Problem Management Record (PMR) electronically and provides a ComplD. The Level 1 support professional cannotfind entitlement for this CompID. When informing the customer that no support contract was found, the customer sends a fax to the L1 support professional with the customer's support document including the Passport Advantage number and customer number.What should the L1 support professional do in this case?

A) Create a secondary PMR and requeue it to the entitlement exception team and requeue the primary PMR to the feedback queue until notified by the entitlement exception team.
B) Close the PMR.
C) Re-entitle the PMR for any product and work on the PMR.
D) Create a secondary PMR and requeue it to the entitlement exception team and work on the primary PMR after entitling it with "no valid contract".

4. What is measured by Service Given Days? The number of days from Call Entry (CE) to the:

A) last instance of a final service given code on PMRs.
B) first instance of a final service given code on PMRs.
C) non-definitive last service given code on PMRs.
D) T9 service given code.

5. When working on a Problem Management Record (PMR), how should the L1 support professional contact the customer?

A) Communicate in the fashion desired by the customer.
B) Call the customer as it is quicker to talk to them to figure out the issue.
C) Email the customer as it is quicker than calling them.
D) Call or email them, both are useful tools of communication.

質問と回答：