1z1-981最も有効な質問と解答で勉強

1z1-981試験トレントの高い合格率

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Oracle 1z1-981 試験シラバストピック:

Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2017 Implementation Essentials 認定 1z1-981 試験問題：

1. Which three features can be configured in advanced routing?

A) Queue prioritization
B) Skill relaxation
C) Skill time
D) Queue segregation
E) Queue overflow
F) Queue limit

2. A contact center supervisor wants to assign an incident to an agent, A1. However, the supervisor finds that A1 is not available in the Assigned drop-down list in the incident workspace.
What could be the reason?

A) The profile to which the agent is assigned does not have a navigation set assigned.
B) The profile to which the agent is assigned does not have the Interface Access check box selected.
C) The profile to which the agent is assigned does not have to appear in the Menu option selected on the Services tab.
D) The profile to which the agent is assigned does not have the Incident Read option selected on the Permissions > Services tab.
E) The profile to which the agent is assigned does not have the incident workspace assigned.

3. Which three requirements can be implemented by using workspace rules?

A) Calling an add-in
B) Triggering escalation mails to the manager after the escalation time is over
C) Dynamically setting the URL for browser control
D) Calling a CPM script
E) Prompting a customer care executive to dynamically open a guide

4. Which four view modes are available in the Report Editor?

A) Report View
B) Design View
C) Data Set View
D) Graphical View
E) Layout View
F) Database View

5. You make some changes to a message template.
Which statement is true about applying this change across multiple interfaces?

A) You need to re-create the message template across the multiple interfaces.
B) You need to copy and paste the source code across the multiple interfaces.
C) You need to use the export and import option.
D) The change is reflected across all interfaces by default.

質問と回答：