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Oracle Knowledge Management 2021 Implementation Essentials 認定 1Z0-1037-21 試験問題:

1. Which two statements are true about exporting report data? (Choose two.)

A) It can be exported in PDF format.
B) It can be exported only as an .xlsx Excel file.
C) It can be exported to a character-delimited file.
D) It can be exported using only absoluteHTML layouts.
E) It can be exported in XML format.
F) It can be exported as a Word doc.

2. Which two statements are true about knowledge base articles of Oracle Service Cloud? (Choose two.)

A) Answer articles can contain variables.
B) Multiple answers cannot be updated simultaneously.
C) Answer articles can be archived but not deleted.
D) Answer articles cannot be printed.
E) Answer articles can be copied.

3. Which two queues have manual pull policy? (Choose two.)

A) Manual
B) Standard
C) Round Robin (All)
D) Last In First Out (LIFO)
E) Round Robin (Logged in)

4. Your client wants a report to see all the incidents with status groupedunder the name of the contact. For an unresolved status, the queue information under which the incident is present should be displayed.
What should you use to display the details at different levels?

A) Slicing
B) Auto Filter
C) Applied Filter
D) Rollups
E) Bucket Filter

5. A customer has a problem with a damaged battery and searches your knowledge base with the search term
"battery damageissue." The customer selects one of the answers in the search result and wants to view answers that contain closely related articles in continuation to the selected answer.
What should you configure?

A) Edit the alias text file to include alias words - battery damage, battery issue, battery.
B) Open the answer containing the battery damage issue term and under the Relationship tab add the loosely related continuation answers in Sibling Answers.
C) Open the answer containing the battery damage issueterm and under the Relationship tab add the loosely related continuation answers in Manually Related Answers.
D) Include battery and damage as keywords under Answers Stop Words.

質問と回答：