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Peoplecert ITIL-4-CDS 試験シラバストピック:

Peoplecert ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support 認定 ITIL-4-CDS 試験問題：

1. A service provider is redesigning its service management system using value stream management and mapping. The service management team is reviewing the role of practices in various value streams. There is an argument about the role of deployment management as software development and service management teams see its role differently. What is the BEST approach to define the role of deployment management practice in value streams?

A) Deployment management plays an important role in creation of new and changed services; it does not contribute to other value streams
B) Deployment management plays an important role in any value stream requiring transition of service components to production environment
C) Deployment management plays an important role only in creation of new services developed within the organization
D) Deployment management does not play any role in the incident resolution value stream

2. An organization has experienced difficulties in providing user support at expected levels. The organization has asked one of its relationship managers and a business analyst to gather information about the types of issues which users and customers are experiencing. The organization would also like to understand the operational issues that support teams are experiencing. Which practice is most likely to provide this information?

A) Monitoring and event management
B) Release management
C) Service desk
D) Problem management

3. In many organizations, teams optimize internal metrics, like mean time to resolution or incident backlog size that don't reflect how customers experience or consume services. This misalignment drives improvements customers find irrelevant and can even erode trust. Which ONE approach will best embed a customer-orientated mindset across the service value stream?

A) Implement chargeback mechanisms to enforce financial accountability per department
B) Centralize performance dashboards on tool-generated metrics for executive reporting
C) Establish strict internal SLAs focused on operational efficiency
D) Co-create detailed customer personas and journey maps to align service activities with real customer outcomesright

4. Within the ITIL 4 service value chain, the Design and Transition activity ensures new or changed services are fit for purpose and use before release. Which practice is primarily responsible for validating that service components meet acceptance criteria, performance requirements, and interoperability standards prior to deployment?

A) Release Management
B) Service Level Management
C) Change Enablement
D) Service Validation and Testingright

5. A user has logged an incident saying that transactions via the company website are very slow.
The service desk team does not have the skills needed to investigate this. There are many different teams that this could be escalated to, including a web server team, an application team, an infrastructure team, and a performance management team.
Which is the BEST approach for the service desk to use for escalating this incident?

A) Use swarming to involve people from multiple different teams in the investigation
B) Follow the predefined procedure for investigating web performance incidents
C) Declare a major incident and start the major incident management procedure
D) Escalate to the performance management team, who will then escalate to a different team if needed

質問と回答：