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ISEB ITIL Foundation Certificate in IT Service Management 認定 ISEB-ITILV3F 試験問題:

1. The goal of which process is: "To improve the quality of management decision making by ensuring that reliable and secure information and data is available throughout the lifecycle"?

A) Knowledge Management
B) Service Asset and Configuration Management
C) Availability Management
D) Change Management

2. A single release unit, or a structured set of release units can be defined within:

A) A Request Model
B) A Release Package
C) The RACI Model
D) The Plan, Do, Check, Act (PDCA) cycle

3. How many people should be accountable for a process as defined in the RACI model?

A) As many as necessary to complete the activity
B) Two - the process owner and the process enactor
C) Only one - the process owner
D) Only one - the process architect

4. What are the key processes within Service Operation?

A) Event Management, Incident Management, Request Fulfilment and Access Management
B) Incident Management, Service Desk, Request Fulfilment, Access Management and Event
Management
C) Event Management, Incident and Problem Management, Request Fulfilment and Access
Management
D) Incident and Problem Management, Service Desk, Request Fulfilment and Event
Management

5. The Left-hand side of the Service V Model represents requirements and specifications. What does the right-hand side of the Service V Model represent?

A) Performance and capacity requirements of services and IT infrastructure
B) Roles and responsibilities required for an effective service management implementation
C) Validation and Testing
D) The business value that can be expected from a given service

質問と回答：