ISEB-ITILV3F試験トレントの高い合格率

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専門家によってチェックされて編集されます

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数台のパソコンにインストールできます

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ISEB ITIL Foundation Certificate in IT Service Management 認定 ISEB-ITILV3F 試験問題:

1. The BEST Processes to automate are those that are?

A) Critical to the success of the business mission
B) Carried out by lots of people
C) Simple and well understood
D) Carried out by Service Operations

2. Which of the following statements about Incident reporting and logging is CORRECT?

A) Incidents reported by technical staff must be logged as Problems because technical staff manage infrastructure devices not services
B) Incidents can be reported by anyone who detects a disruption or potential disruption to normal service. This includes technical staff
C) All calls to the Service Desk must be logged as Incidents to assist in reporting Service Desk activity
D) Incidents can only be reported by users, since they are the only people who know when a service has been disrupted

3. Which of the following areas would technology help to support during the Service Operation phase of the Lifecycle?
1. Identifying configuration of user desktop PCs when Incidents are logged
2. Control of user desk-top PCs
3. Create and use diagnostic scripts
4. Dashboard type technology

A) 2, 3 and 4 only
B) 1, 3 and 4 only
C) All of the above
D) 1, 2 and 3 only

4. Which of the following activities is carried out in the "Where do we want to be" step of the Continual Service Improvement Model?

A) Creating a baseline
B) Implementing service and process improvements
C) Defining measurable targets
D) Aligning the business and IT strategies

5. Which of the following are goals of Service Operation?
1. To coordinate and carry out the activities and processes required to deliver and manage services at agreed levels to the business
2. The successful release of services into the live environment

A) Neither of the above
B) 1 only
C) 2 only
D) Both of the above

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